Programa de Formação Continuada em Comunicação Empresarial

O desenvolvimento do Programa de Formação Continuada em Comunicação Empresarial visa qualificar profissionais por meio de ferramentas úteis para fornecer e receber feedback de maneira eficaz, bem como para o desenvolvimento da escuta ativa e da comunicação assertiva para construção de relacionamentos interpessoais produtivos nas organizações.

Gerentes seniores e gerentes funcionais que tenham a responsabilidade de avaliar a eficácia da integração interáreas, na redução dos gaps de performance e nos processos de comunicação entre clientes e fornecedores internos e externos.

• Facilitar o aprendizado dos conceitos contemporâneos da área de Comunicação Corporativa, propiciando o desenvolvimento de uma visão estratégica sobre o negócio e a concepção de processos efetivos de comunicação com os diversos públicos interlocutores das organizações.
• Identificar mecanismos que interferem no processo de comunicação e feedback para aprimorar a performance individual.
• Aplicar e adotar comportamentos tais como escuta ativa, comunicação escrita e feedback que favoreçam a atuação profissional e interpessoal.
• Estabelecer processos de melhoria da prática de feedback, oratória e comunicação eficaz com pares, equipe, clientes e fornecedores.

Gestão do Feedback

O Feedback tem como objetivo preparar o profissional através de conceitos e técnicas para a elaboração de feedbacks eficazes para que contribuam para a produtividade, a qualidade de vida, o relacionamento interpessoal produtivo, facilitar o trabalho em equipe e a dinâmica de crescimento como pessoa e como profissional.

• Tipos e fundamentos do feedback.
• Por que é difícil dar e receber feedback.
• Mecanismos de defesa e qualidade do feedback.
• Meios de fornecer feedback eficaz.
• Feedback e seus e impactos no desenvolvimento pessoal e profissional.
• Feedback construtivo.

Oratória

Proporcionar aos participantes auto-desenvolvimento na habilidade para falar em público, ensinando-os a controlar a ansiedade e potencializar a demonstração de produtos e serviços. Desenvolver uma melhor comunicação durante uma negociação e indicar ao participante como entrar em sintonia com seus clientes.

• A arte de ouvir.
• Como falar com auto-estima e envolver seus ouvintes.
• Como eliminar a vermelhidão, gagueira, palpitação.
• Utilização da voz, ênfase e entonação.
• Oratória e suas aplicações.
• Qualidades do orador.
• Aspectos éticos.
• Preparação do espaço e meios físicos.
• Expressão corporal, como falar com o corpo.
• O olhar.
• Como sair do “branco”.
• Gesticulação, postura.
• Como controlar o medo e ansiedade.
• Estruturação do Conteúdo.
• Interação com o Público.
• Vocabulário e linguagem.
• Como preparar discurso, apresentação – passo a passo.
• Como ser persuasivo e vender idéias.
• Dicção e pronunciação das palavras.
• Discursos de Improviso.
• Preparo mental e físico.
• Técnicas de leitura em público.
• Uso do microfone e tribuna.
• Exercícios para controle emocional.
• Explorar o estilo pessoal de cada participante para apresentações em público.

Comunicação Eficaz

O objetivo desta temática é fazer com que o participante, enquanto se comunica, perceba quais são as emoções que o norteiam e, através de técnicas embasadas na Programação Neurolinguística, possa modelar-se para se tornar para um comunicador eficaz.

• Competências de comunicação assertiva.
• Comunicação passiva, agressiva e assertiva.
• Assertividade para comunicar suas ideias, opiniões e sentimentos.
• Diferença entre falar e comunicar.
• Saber ouvir e interpretar sentimentos e percepções.
• A empatia na comunicação.
• Como estabelecer sintonia com o outro.
• 10 atitudes para ser mais assertivo na comunicação.

Comunicação Escrita

Aprimorar o participante para redigir textos, levando em consideração a adequação à norma culta e a construção do texto empresarial, que exige simplicidade, objetividade, coerência, clareza e concisão para garantir uma comunicação escrita eficaz.

• Redação empresarial: A comunicação e o fluxo de informações.
• Técnicas de redação.
• Redação de documentos do dia a dia (Atas, Comunicados).
• A gramática na comunicação empresarial.
• Qualidades do texto escrito.
• Prática de redação de textos.
• Multimeios e sua utilização na comunicação interna.
• Uso racional das mídias sociais e e-mail – e-mails sem respostas, correção ortográfica e seu uso adequado.

Exposição dialogada, dinâmicas de grupo, jogos, apresentação de melhores práticas.