Apresentação das melhores práticas, com exposição dialogada e a análise de situações reais. Avaliação dos temas em grupo, com recomendações de ferramentas de trabalho.
Um bom atendimento ao cliente é um passo essencial para a fidelização. A qualificação e reciclagem contínua possibilitam um desenvolvimento das habilidades técnicas e comportamentais necessárias para alcançar a satisfação do cliente no ponto de vista comercial.
Desenvolvimento do Programa de Formação em Atendimento ao Cliente, que visa qualificar profissionais para discutir o relacionamento próximo e contínuo com clientes através do desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais.
Gestores e dirigentes que busquem o alcance de resultados e a implantação de modelos de venda de alta performance.
O Programa de Formação de Atendimento ao Cliente, foi estruturado em 03 (três) grandes pilares:
Sendo estes pilares, independentes entre si, podendo a empresa alocar os participantes nos três pilares e/ou no pilar que melhor for conveniente.
Pilar 1 – Atendimento ao Cliente (boas práticas)
Tem por objetivo fortalecer o desenvolvimento das ações voltadas para o Atendimento ao Cliente. Integrar os colaboradores visando o trabalho em equipe ressaltando a importância das atitudes no desenvolvimento das competências profissionais e desenvolver as relações entre os setores visando a melhoria dos resultados fortalecendo a imagem e os resultados da empresa.
Pilar 2 – Autoconhecimento, autoestima e autoconfiança
Pilar 3 – Negociação de conflitos
Apresentação das melhores práticas, com exposição dialogada e a análise de situações reais. Avaliação dos temas em grupo, com recomendações de ferramentas de trabalho.