Carga Horária

8 horas

Sobre o Programa

A herança das organizações clássicas, estruturadas por funções, deixou algumas ineficiências na gestão dos processos de negócio. O foco na área e nas tarefas reduziu a visão sistêmica, deixando espaços em branco entre as áreas e uma comunicação pouco eficaz. Grande número de e-mails é “copiado a todos”, como se assim o compartilhamento de informações fosse assegurado. O objetivo deste programa é prover a organização de ferramentas de gestão de processos e de comunicação, que possibilitem o alinhamento estratégico interáreas de forma ágil e eficiente.

Público-Alvo

Gerentes seniores e gerentes funcionais que tenham a responsabilidade de avaliar a eficácia da integração interáreas, na redução dos gaps de performance e nos processos de comunicação entre clientes e fornecedores internos e externos.

Objetivos do Programa

•  Identificar rupturas nos processos críticos de negócio e formas de reduzi-las.
• Utilizar metodologia para realizar “Acordos de Nível de Serviço”, que possam ser acompanhados e melhorados.
• Revisitar o modelo de negócio com as ferramentas “mapa da empatia” e “mapa de proposta de valor”, ampliando a integração interequipes/áreas.
• Avaliar as intervenções necessárias para otimizar os processos e a interdependência entre áreas funcionais.

Conteúdo

•  Visão geral da gestão de processos.
• Ferramentas: mapa da empatia e mapa da proposta de valor.
• Contexto cliente-fornecedor interno/cliente externo.
• Acordo de nível de serviços.
• Fundamentos dos processos de serviços.
• Processos com foco no foco do cliente.

Metodologia

Exposição dialogada, dinâmicas de grupo, jogos, apresentação de melhores práticas.